Concierge Telefonico - Con experiencia en hotelería

CONCIERGE TELEFÓNICO

Princess Hotels & Resorts se encuentra en búsqueda de talento con vocación de servicio para integrarse a nuestro equipo como Concierge Telefónico, una posición clave para garantizar experiencias memorables a nuestros huéspedes.

Perfil requerido

• Género: Indistinto
• Edad: 26 a 40 años
• Escolaridad: Carrera concluida o trunca en Hostelería y Turismo, Administración Turística o afín
• Idioma: Inglés avanzado (indispensable)
• Experiencia mínima de 6 meses en puesto similar
• Excelente actitud de servicio y comunicación
• Disponibilidad de horarios
• Manejo de paquetería Office
• Residencia en Playa del Carmen o disponibilidad para laborar en la zona

Objetivo del puesto

Brindar atención telefónica oportuna, empática y efectiva a los huéspedes, proporcionando información clara y precisa sobre los servicios del hotel, dando seguimiento a solicitudes, quejas y requerimientos, con el fin de asegurar una experiencia de servicio excepcional durante toda su estancia.

Funciones principales

• Realizar la correcta recepción y entrega de turno conforme a checklist operativo.
• Atender llamadas entrantes bajo los estándares de calidad establecidos.
• Canalizar y dar seguimiento a solicitudes y mensajes de huéspedes con los departamentos correspondientes.
• Proporcionar información actualizada sobre instalaciones, servicios, horarios y actividades del hotel.
• Dar seguimiento a quejas, solicitudes especiales y casos de Lost & Found hasta su cierre.
• Realizar llamadas de despertador conforme a las solicitudes del huésped.
• Mantener registros precisos de llamadas y acciones realizadas.

Ofrecemos

• Salario competitivo
• Prestaciones de ley
• Fondo de ahorro
• Transporte de personal
• Comedor para colaboradores
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Si te apasiona el servicio al huésped y deseas formar parte de una cadena hotelera de prestigio, esta oportunidad es para ti.