Supervisor de Recepción Nocturno - con experiencia en hotelería

SUPERVISOR DE RECEPCIÓN

REQUISITOS:
• Experiencia comprobable en el puesto, en hoteles 5 estrellas todo Incluido.
• Licenciatura en Administración, hotelería o carrera afín.
• Inglés avanzado
• Conocimientos en operación Hotelera
• Conocimientos en sistema hoteleros
• Manejo de estándares de servicio
• Manejo de Reservaciones
• Manejo de paquetería OFFICE

COMPETENCIAS:
• Manejo y Organización de equipos
• Organización Administrativa
• Orientación al Servicio
• Orientación a Resultados
• Desarrollo de Personas
• Toma de decisiones

OBJETIVO DEL PUESTO:
Supervisar que el correcto funcionamiento de la operación del área de recepción se efectué conforme a los procedimientos, políticas y estándares establecidos garantizando que la bienvenida a nuestros huéspedes sea una experiencia placentera y acogedora.
Funciones y Responsabilidades:
• Coordinar y verificar que se lleve a cabo las actividades del equipo de trabajo conforme a las políticas, procedimientos y estándares establecidos.
• Supervisar que los procesos de check in se realicen acorde a los procedimientos establecidos y requisitos a tener en cuenta para detectar habitaciones fraude asegurando las asignaciones y las extensiones de estadías conforme a los requerimientos de los huéspedes.
• Brindar y verificar que se otorgue servicio a los huéspedes conforme a los estándares a fin de garantizar el seguimiento oportuno a sus requerimientos y solicitudes.
• Verificara que los de cambios de habitación del día estén realizados correctamente (cargos habitación también estén cambiados a su cuenta actual).
• Realizar e Impulsar las ventas de productos, servicios y comentarios positivos de los huéspedes a fin de alcanzar los objetivos TripAdvisor, ReviewPro, Expedia.
• Garantizar que el llenado de la información de los cupones del free upgrade estén de manera correcta.
• Capacitar y gestionar los programas de formación para los colaboradores del área a fin de desarrollar conocimientos y habilidades que le permitan la mejora continua en los procesos operativos, servicio al huésped y normas de seguridad.
• Realiza las actividades del Gerente Nocturno en ausencia de este, asegurando la continuidad de los procesos operativos y comunicación en la entrega y recepción del puesto.
• Informar y dar seguimiento con los huéspedes al cumplimiento de los códigos establecidos por el área de prevención.
• Mantener informados a los colaboradores a través de briefings y reuniones para lograr compromiso en el cumplimiento de las actividades
• Verificar que el cuadre de terminales sea correcto.
• Corroborar que el reembolso de caja este realizado correctamente.
• Revisar y controlar que estén abiertos los Hold de los check in realizados hasta el momento.
• Revisar que se hayan devuelto todos los Hold de los check out del día.

OFRECEMOS:
Salario Base
Prestaciones de Ley
Fondo de ahorro del 4%
Transporte de Personal
Comedor de colaboradores
Crecimiento Profesional