Gerente de Recepción - con experiencia en hotelería

🏨 Gerente de Recepción – Hotel Princess (Riviera Maya)

Princess Hotels & Resorts

📍 Ubicación: Riviera Maya, Quintana Roo

En Princess Hotels & Resorts, buscamos un/a Gerente de Recepción que lidere con pasión, excelencia y calidez el primer contacto con nuestros huéspedes. Esta posición es fundamental para asegurar un servicio impecable desde la llegada hasta la despedida, creando experiencias inolvidables.

PERFIL:

Edad: 30 a 45 años

Nivel de Escolaridad: Licenciatura en Hotelería, Administración, Turismo, carrera afín

Idioma extranjero: inglés avanzado (se valora segundo idioma)

Experiencia: Mínima de 3 años en el puesto en hoteles 5 estrellas de más de 1000 habitaciones

Manejo de paquetería y sistemas administrativos en hotelería, SAP, etc.

Persuasivo

con iniciativa

Empatía

Habilidades de negociación

liderazgo

Análisis y solución de problemas

Comunicación

Organizado

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Objetivo del Puesto

Organizar, dirigir y controlar el área de recepción, gestionar las habitaciones que se ofrecen y optimizar los recursos humanos y materiales con los que se cuentan, con la finalidad de brindar la mejor calidad posible de atención al cliente, satisfacción de los empleados y la máxima ocupación y rentabilidad del hotel. Elaboración de planes estratégicos tomando muy en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales.

Funciones:

• Organiza, dirige y coordina el trabajo de sus subordinados.
• Dirige, supervisa y planifica todas las actividades del departamento de recepción.
• Coordina, participa y mantiene una comunicación constante con otros departamentos del hotel.
• Se preocupa por colaborar con otros departamentos del hotel, entendiendo que deben trabajar en conjunto para alcanzar las metas trazadas.
• Se involucra en las instrucción, formación y correcto entrenamiento de sus subordinados.
• Elabora los turnos de trabajo, días libres y vacaciones del personal.
• Comunica a sus subordinados los objetivos del hotel.
• Asiste al personal, si el caso lo amerita.
• Usa de forma edición los recursos y cumple con el presupuesto asignado.
• Coordina con el departamento de ama de llaves y el departamento de mantenimiento el bloqueo de habitaciones, por motivos de mantenimiento.
• Coordina con el departamento de reservaciones y el departamento de ventas la asignación de clientes VIP.
• Actividades:
• Define las funciones de los puestos que componen la recepción.
• Interviene de manera activa en el proceso de reclutamiento de personal.
• Supervisa el trabajo de sus subordinados.
• Establece el plan de acción de la recepción en temporadas altas y bajas de ocupación hotelera.
• Participa en reuniones diarias con otros jefes departamentales.
• Elabora los horarios y turnos de trabajo del personal de recepción.
• Revisa la facturación de las cuentas de los clientes del hotel.
• Mantiene actualizada la formación y entrenamiento de los empleados de recepción.

OFRECEMOS:

Salario Base

Prestaciones de Ley

Fondo de ahorro

Vacaciones superiores a la ley

Transporte de Personal

Desarrollo Profesional